Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Groupe Cleanforce inc. (« Cleanforce », « nous ») respecte votre vie privée. Cette politique explique, en termes simples, quels renseignements personnels nous recueillons, pourquoi, comment nous les protégeons et quels sont vos droits. Elle s’applique au site cleanforce.ca, à son agent vocal et à nos échanges commerciaux.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Mikael Bruzzese, représentant des ventes, est responsable de la protection des renseignements personnels chez Cleanforce. Pour toute question ou demande : groupe@cleanforce.ca, ou par la poste : Groupe Cleanforce inc., 3055, boulevard Saint-Martin Ouest, Suite T500, Laval (Québec) H7T 0J3.

2. Renseignements que nous recueillons

Demande de soumission ou de contact : prénom, nom, courriel, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, secteur d’activité, ville et votre message. Si vous êtes arrivé sur le site par une de nos annonces et que vous avez accepté les témoins publicitaires, l’identifiant de ce clic est joint à votre demande.
Appels téléphoniques : votre numéro, la date et la durée de l’appel. Les appels peuvent être enregistrés pour assurer la qualité du service.
Agent vocal du site : ce que vous dites pendant la conversation et, si vous le donnez, votre nom, courriel, numéro de téléphone et les détails de votre demande.
Boutique : coordonnées de facturation et de livraison, détail de la commande. Le paiement est traité par notre fournisseur de paiement : nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte.
Infolettre : votre adresse courriel, seulement si vous vous y inscrivez.
Navigation : adresse IP, type d’appareil et pages consultées, au moyen de témoins (voir la section 5).

3. Pourquoi nous les utilisons

Répondre à votre demande, préparer et assurer le suivi de votre soumission.
Fournir nos services et exécuter vos commandes.
Vous envoyer notre infolettre, si vous l’avez demandée (désabonnement en un clic dans chaque envoi).
Protéger le site contre les robots et la fraude.
Mesurer la fréquentation du site et l’efficacité de nos publicités, et vous présenter nos publicités sur d’autres sites, seulement avec votre consentement.
Respecter nos obligations légales (comptabilité, fiscalité).

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

4. Comment nous les recueillons

Directement auprès de vous (formulaires, agent vocal, courriel, téléphone, commandes) et, avec votre consentement, au moyen de témoins lors de votre navigation.

5. Témoins (cookies) et technologies de suivi

À votre première visite, un bandeau vous demande votre choix. Vous pouvez tout accepter, ne garder que les témoins nécessaires ou choisir par catégorie. Le site, le formulaire, le téléphone et l’agent vocal fonctionnent de la même façon, quel que soit votre choix.

Nécessaires (toujours actifs) : fonctionnement du site et du panier, sécurité, protection contre les robots (reCAPTCHA de Google), mémorisation de votre choix de témoins.
Préférences : mémorisation de la langue d’affichage.
Statistiques : mesure de la fréquentation du site (Google Analytics).
Marketing : mesure de nos publicités et publicité personnalisée (Google Ads, Meta, LinkedIn), suivi des demandes (HubSpot).

Les catégories Préférences, Statistiques et Marketing sont désactivées par défaut : aucun de ces témoins n’est déposé sur votre appareil tant que vous ne les avez pas acceptés. Si vous les refusez, les outils de mesure de Google ne déposent et ne lisent aucun témoin ; ils transmettent seulement des signaux techniques limités (par exemple l’heure de la visite, le type de navigateur et le fait qu’une page a été consultée), qui servent à produire des statistiques d’ensemble.

Notre vidéo de présentation est hébergée par YouTube : si vous choisissez de la lancer, YouTube peut déposer ses propres témoins.

Vous pouvez changer d’avis à tout moment avec le lien « Gérer mes témoins » au bas de chaque page. Vous pouvez aussi régler la publicité personnalisée de Google à adssettings.google.com et vos choix publicitaires à youradchoices.ca, ou bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur.

6. Avec qui nous les partageons

Fournisseurs qui agissent pour notre compte. Ils sont tenus par contrat de protéger vos renseignements et de ne les utiliser que pour nous :

gestion de la relation client et formulaires (HubSpot) ;
téléphonie ;
paiement (Stripe) et livraison (Postes Canada) ;
infolettre (HubSpot) ;
hébergement, sécurité du site et protection contre les robots (dont reCAPTCHA de Google) ;
reconnaissance et synthèse vocale de l’agent vocal ;
outils de notification interne de notre équipe.

Partenaires de mesure et de publicité, seulement si vous avez accepté les témoins correspondants : Google (Analytics, Ads), Meta (Facebook, Instagram) et LinkedIn. Ces entreprises peuvent aussi utiliser ces renseignements à leurs propres fins, notamment pour personnaliser les publicités que vous voyez, selon leurs propres politiques de confidentialité.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, pour protéger nos droits ou dans le cadre d’une transaction commerciale (fusion, acquisition), avec les protections prévues par la loi.

7. Communication à l’extérieur du Québec

Certains de ces fournisseurs et partenaires conservent des renseignements à l’extérieur du Québec. Avant de leur en confier, nous évaluons si les renseignements y bénéficient d’une protection adéquate, et nous encadrons la communication par contrat.

8. Agent vocal IA

Sur notre site, un agent conversationnel fondé sur l’intelligence artificielle répond à vos questions ; vous en êtes informé avant le début de la conversation. Aucun enregistrement audio n’est conservé. Pour que l’agent puisse vous répondre, la conversation est transcrite par écrit ; cette transcription est conservée par notre fournisseur pendant 30 jours pour assurer la qualité du service et le suivi de votre demande, puis supprimée. Les renseignements que vous donnez servent uniquement à répondre à votre demande.

9. Conservation

Demande de soumission sans suite : 3 ans après le dernier échange.
Dossier client : pendant le contrat, puis 7 ans pour nos obligations fiscales.
Transcriptions de l’agent vocal : 30 jours.
Infolettre : jusqu’à votre désabonnement.

Au terme de ces durées, les renseignements sont détruits ou rendus anonymes.

10. Sécurité

Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos renseignements contre l’accès non autorisé, l’altération, la divulgation ou la destruction : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes qui en ont besoin, comptes protégés. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous en avisons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées.

11. Vos droits

Vous pouvez demander d’accéder à vos renseignements, de les faire corriger ou supprimer, de retirer votre consentement, de recevoir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité), ou de cesser leur diffusion. Écrivez au responsable (section 1) : nous répondons dans un délai de 30 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

12. Changements à cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut de la page indique la dernière mise à jour ; tout changement important sera signalé sur le site.

13. Nous joindre

Responsable de la protection des renseignements personnels : Mikael Bruzzese, représentant des ventes, groupe@cleanforce.ca — Groupe Cleanforce inc., 3055, boulevard Saint-Martin Ouest, Suite T500, Laval (Québec) H7T 0J3.